La indignación ciudadana no se detiene. Varios usuarios han presentado reclamos contra la Empresa Prestadora de Servicios (EPS) Grau por lo que consideran cobros excesivos en sus recibos de agua. Las quejas provienen, en su mayoría, de hogares de nivel económico medio y bajo, que aseguran no poder afrontar los incrementos.
Ante la ola de denuncias, el gerente comercial de EPS Grau, ingeniero Jorge Ramírez, explicó que los aumentos responden a la nueva estructura tarifaria aprobada por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS). Desde septiembre se aplica un incremento promedio del 12,4 % en la tarifa media. Según indicó, este ajuste es indispensable para cubrir costos de operación y financiar proyectos de infraestructura.
Ramírez precisó que, aunque el incremento real es de 12,4 % en promedio, algunos usuarios perciben alzas mucho mayores en sus recibos. Esto se debe, dijo, a un mayor consumo respecto a su historial, al cobro por exceso de volumen y a conceptos complementarios que también se incluyen en la facturación.
“Muchos usuarios dicen: ‘Me ha subido 200 %, 300 %’. No es así. El promedio es de 12,4 %. Lo que pasa es que, si el consumo sube, el exceso se refleja en el recibo y genera la percepción de un mayor incremento”, aclaró el gerente.
El funcionario también se refirió al problema del desabastecimiento, señalando que la empresa aplica descuentos cuando se registran interrupciones, las cuales atribuyó a la antigüedad de la infraestructura y al mal uso del sistema de alcantarillado.
Plan de acción
Para mejorar el control de consumo, EPS Grau anunció la instalación progresiva de más de 37 mil medidores a partir de octubre. Con ello, los usuarios pagarán de acuerdo con su consumo real. Además, se actualizará el catastro comercial para detectar conexiones clandestinas y reclasificar predios que figuran como domésticos pero que tienen un uso comercial.
“Con los medidores los usuarios tomarán conciencia de que, si consumen más, pagarán más. Eso también permitirá reducir el desabastecimiento”, puntualizó Ramírez.
El gerente reiteró que el ajuste tarifario responde a la complicada situación financiera de la empresa y a la necesidad de invertir en proyectos de almacenamiento, construcción de nuevos pozos y renovación de equipos para mejorar la continuidad del servicio.
Finalmente, exhortó a la ciudadanía a usar responsablemente el agua y a evitar arrojar basura al alcantarillado, pues estas prácticas afectan directamente la calidad y continuidad del servicio.
