Vecinos de los sectores Enace, Villa Hermosa, Nueva Esperanza en el distrito de Veintiséis de Octubre, denunciaron cobros excesivos en sus recibos de agua emitidos por la EPS Grau. Aseguran que los incrementos son abusivos, pese a las deficiencias en el servicio de agua potable en la zona.
Una de las usuarias afectadas señaló que la empresa incurre en cobros indebidos y errores de facturación. Según indicó, EPS Grau habría generado un nuevo suministro a nombre de su padre con una deuda falsa de 140 soles, pese a que ella se encuentra al día en sus pagos.
“Me he enterado que a mi señor padre le aparece un nuevo suministro de agua con una deuda de 140 soles, cuando en realidad su servicio está al día. Todo el año me vienen mortificando con una supuesta deuda de agosto, pero yo no debo nada”, denunció.
Agregó que reponer el servicio, además, tiene un costo cercano a los 100 soles, lo que obliga a muchos vecinos a pagar montos indebidos antes que afrontar la demora de una reposición.
Errores de facturación y mala atención
Por otro lado, usuarios del sector de Nueva Esperanza, denunciaron que el servicio de agua solo está disponible entre las 6:00 de la mañana y las 6:00 de la tarde, y que los cortes se realizan sin previo aviso.Uno de los moradores comparó esta situación con lo que ocurre en países como Chile y Argentina, donde afirma que las empresas reciben sanciones millonarias si interrumpen servicios básicos sin anticipación, sin embargo, en el Perú no hay un ente que los fiscalice.
Los moradores también cuestionaron la lectura de medidores realizada por los trabajadores de la empresa, pues consideran que se registran consumos arbitrarios que luego se repiten en los meses siguientes. A esto se suma, afirmaron, la falta de respuesta de EPS Grau frente a los reclamos.
“En nuestro sector de Nueva Esperanza el agua viene desde las 6 de la mañana hasta las 6 de la tarde. De ahí no tenemos agua, nos cortan cuando ellos quieren nos cortan el agua y no hay ninguna sanción para ellos, sin embargo, si nosotros los usuarios no pagamos vienen y nos cortan el servicio. Acá en el Perú hacen lo que quieren, no hay respeto por el usuario, nosotros queremos que nos respeten y nos cobren lo que es. No pido ni más ni menos” manifestó una moradora.
